Front Office Medewerker

Als front office medewerker ben jij vaak de eerste persoon die klanten of bezoekers spreken of zien. Je ontvangt mensen, beantwoordt vragen en helpt hen verder. Ook neem je de telefoon op, beantwoord je e-mails en regel je afspraken. Je zorgt ervoor dat iedereen vriendelijk en snel wordt geholpen. Je werk is afwisselend, omdat je met veel verschillende mensen en vragen te maken krijgt.

Waar kun je werken?
Je kunt werken bij allerlei organisaties, zoals bedrijven in de sectoren horeca, toerisme en recreatie zoals hotels. Bij scholen, zorginstellingen, gemeenten of andere organisaties met een receptie of klantenservice. Je werkt meestal achter een balie of op kantoor.

Welke vaardigheden heb je nodig?

• Klantvriendelijk en behulpzaam zijn.
• Duidelijk kunnen communiceren.
• Goed kunnen luisteren.
• Netjes en nauwkeurig werken.
• Goed kunnen plannen en organiseren.
• Rustig blijven als het druk is.
• Handig zijn met computers en telefoons.
• Goed kunnen samenwerken.

 
Wat zijn je belangrijkste taken?

• Bezoekers en klanten ontvangen.
• Vragen beantwoorden en informatie geven.
• Telefoon opnemen en gesprekken doorverbinden.
• E-mails beantwoorden en berichten doorgeven.
• Afspraken maken en agenda’s bijhouden.
• Klanten doorverwijzen naar de juiste collega.
• Gegevens invoeren en andere administratieve taken uitvoeren.
• Zorgen dat de balie of ontvangstruimte netjes blijft.