Telefonist(e)/receptionist(e)

Een telefonist(e)/receptionist(e) is het eerste aanspreekpunt van een bedrijf. Jij neemt de telefoon op, ontvangt bezoekers en zorgt dat iedereen snel bij de juiste persoon terechtkomt. Je helpt mensen vriendelijk verder, geeft informatie en regelt allerlei praktische dingen. Je werk is afwisselend, omdat je steeds met andere vragen en situaties te maken krijgt.

Waar kun je werken?
Je kunt werken bij bijna elk bedrijf met een balie of kantoor. Denk aan scholen, ziekenhuizen, hotels, gemeentehuizen, kantoren of grote winkels. Je werkt meestal bij de ingang of op kantoor, vaak samen met collega’s van administratie of klantenservice.

Welke vaardigheden heb je nodig?

1. Vriendelijk en klantgericht zijn.
2. Duidelijk kunnen praten en luisteren.
3. Netjes en zorgvuldig werken.
4. Goed kunnen plannen en overzicht houden.
5. Stressbestendig zijn.
6. Discreet omgaan met informatie.
7. Handig zijn met computer en telefoon.
8. Representatief zijn.

 
Wat zijn je belangrijkste taken?

• Telefoon opnemen en gesprekken doorverbinden.
• Bezoekers ontvangen en goed te woord staan.
• Afspraak maken of beheren in de agenda.
• Vragen van klanten of bezoekers beantwoorden.
• Berichten noteren en doorgeven aan collega’s.
• Kleine administratieve taken uitvoeren.
• Zorgen dat de receptie netjes en georganiseerd blijft.