Servicedesk medewerker

Als servicedeskmedewerker help je mensen die vragen hebben of problemen willen oplossen, meestal met computers, software of andere technische apparaten. Je bent het eerste aanspreekpunt: mensen bellen, mailen of chatten met jou als er iets niet werkt. Jij luistert goed, stelt vragen en probeert het probleem te begrijpen. Soms kun je het meteen oplossen, en soms schakel je een collega in. Je zorgt ervoor dat mensen weer verder kunnen en tevreden zijn met de hulp die ze krijgen.

Waar kun je werken?
Als servicedeskmedewerker kun je werken bij bedrijven, scholen, gemeenten of organisaties die computersystemen gebruiken. Vaak werk je op een IT-afdeling of bij een bedrijf dat technische ondersteuning biedt aan andere organisaties. Soms werk je op kantoor, maar het kan ook zijn dat je op afstand mensen helpt via telefoon of internet.

Welke vaardigheden heb je nodig?

• Goed kunnen luisteren.
• Duidelijke vragen kunnen stellen.
• Vriendelijk en geduldig zijn.
• Interesse in computers en techniek.
• Goed samenwerken.
• Logisch nadenken
• Problemen oplossen.
• Duidelijk en rustig uitleggen wat iemand moet doen.

 
Wat zijn je belangrijkste taken?

• Mensen helpen met technische vragen of problemen.
• Oplossingen bedenken en uitleg geven over het gebruik van systemen.
• Problemen doorgeven aan specialisten als je ze zelf niet kunt oplossen.
• Bijhouden wat er gemeld en opgelost is in een computersysteem.
• Controleren of problemen echt verholpen zijn.
• Zorgen dat gebruikers tevreden zijn over de hulp die ze krijgen.